返品・返金について
CustomClayGift.jp 返品・返金ポリシー
当店の粘土フィギュアは写真から完全オーダーメイドで制作しておりますが、お客様にご満足いただくため、以下のポリシーに基づき返品・返金対応を承ります。
1 出荷前キャンセル・制作途中のキャンセル
✅ 全額返金可能な場合：
- 制作が開始されていない注文（24時間以内にキャンセル可否をご連絡）
- 注文番号を明記の上 customclaygift@gmail.com までご連絡
⚠️ 制作開始後のキャンセル・返金について：
- 制作開始後にお客様のご都合によりキャンセル・返金をご希望の場合、 材料費としてご注文金額の10％を差し引いた金額を返金いたします。
2 配送後の返品・返金
🔄 配送後でも返品・返金可能です（商品に欠陥がある場合も、ない場合も対応）
返品期限は8日間です。
3 配送中の破損
🔧 対応方法：破損品は返送不要（保管or破棄）
- 無料で再制作 または
- 全額返金（お客様選択制）
📸 要確認写真：到着後7日以内に破損状態を customclaygift@gmail.com まで送付
4 重大な品質問題
🔄 全額返金条件：
- 提出写真と明らかな差異がある場合
- 到着品とご提出写真の比較画像を送付
- 48時間以内に審査（承認後、原資へ返金）
■ 重要事項
- オーダーメイド品でも、商品に欠陥がない場合も含め、返品・返金可能です
- 制作開始後にお客様のご都合によるキャンセル・返金をご希望の場合、材料費としてご注文金額の10％を差し引いた金額を返金いたします。
- 返品送料は当店が負担いたします。
- 返金は通常7日以内に処理されます。